食洗機の溶けた部品、その後
以前、ここで書いたナショナルビルトイン食器洗い乾燥機の溶けた部品は無事、手に入りました！ というわけで、その経緯を書いておきます。
食器洗い乾燥機の取扱説明書を出して「アフターサービスについて」を見たところ、「販売店へご連絡ください」としか書いておらず、電話番号が書いていなかった（マンションを買ったときに、オプションでつけたものだったので説明書に販売店が書いてなかった）。ナショナルのサイトで現在の同型の食洗機取扱説明書（PDF）があったので見てみたところ、修理相談窓口電話番号を見つけ、そこの「東京」と書かれている電話番号にかけてみることに。ナショナルのサイトは、取説が全部PDFで用意されているので、すごく便利。
「水圧で軸受けがとれて、ヒーターの上にはりつき、溶けてしまった」
ということを話し、軸受けとネジが欲しい…ということを言うと、「どちらにお住まいですか？」とすぐに聞かれる。住所を伝えると「サービスエリア内ではないので、最寄りの●●のほうにお掛け直しください。電話番号は…」と言われ、そっちにかけ直す。
同じことを説明する。すると「今はこちらにないのですが、お取り寄せしてご連絡します。部品は全部で６００円に、消費税がつきます。部品はお店まで取りにきてください」と言われる。
「そちらまで取りに行けないので、送っていただけないのでしょうか」と言うと、「基本的にできません。どうしてもおっしゃるならできますが、送料と代引き手数料で１０００円以上かかるのでおすすめできません」って…なんでこんな小さなものを送るのにそんなにかかるんだー！（笑） どこかに振り込みにして、メール便とかで送ってくれればいいのに…。って、そんな柔軟な対応を求めるのはダメかしらね。
そこのお店は電車を乗り継いで行かなければならず、駅からもけっこう遠いらしい。どうしようかと考えていたら「秋葉原にもサービスセンターがありますので、そちらはどうですか？」と言われ、秋葉原に取りに行くことにした。また秋葉原のお店に電話して同じことを説明しなければならないのか…と思ったら、それは連絡してくれたみたいだ。次の日、「納品されましたので取りに来てください」と秋葉原のお店から連絡が来た。そのへんは素早い対応で好感が持てる。旦那が取りにいってくれた。
これはとってもレアなケースみたいなんだけど、私がアフターサービスの人に電話した内容は、後日、開発している人たちの耳に届くのだろうか？ もし、届かなかったとすれば、今までこういうケースがあったとしても、伝わっていないんじゃないかなあ。
卓上タイプのは仕組みが違うため、こういう部品は使ってないそう。ビルトインの食器洗い乾燥機も改良されるといいですね（ここ数年、大きくは変わってないみたい。カタログもほとんど一緒だった）。
コメント
部品が手に入って良かったね～！！これでまたピッカピカのグラスだね。
それにしてもこの事は、きちんと開発者の耳に届いて欲しい。安い買い物じゃないんだから、、、
あと、修理などで一番イヤなのが、電話のたらい回し！
いつも思うんだけど、いっその事商品自体に本社の連絡先を表示させ、本社が後の事は手配するべきじゃないかしら。あと部品ぐらい送って欲しいよね！旦那さんご苦労様でした。。。
もう溶けないで欲しいね！
投稿者: マリ | 2006年04月25日 21:47
うんうん。よかったよ～！ありがとう。
これですっかり元通り。
グラスもピッカピカよ～！
電話はね、色々面倒だね。
一回ですむといいんだけどね。
投稿者: 管理人K | 2006年04月26日 18:13
お客様相談センターに電話するといいですよ。
こういうケースはよくあるのか？等ということも含めて対応してくれると思います。
投稿者: みほ | 2006年09月06日 02:13
＞みほさん
コメントありがとうございます！
今度からお客様相談センターに電話することにしますね。ありがとうございます！
投稿者: 管理人K | 2006年09月21日 16:53